Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à staff@darkinloveshop.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à staff@darkinloveshop.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente finale ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut aussi avoir besoin d'un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.