Rückerstattungsrichtlinie

Bei uns gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen: Du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter staff@darkinloveshop.com. Wenn deine Rücksendung angenommen wird, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei allen Fragen zur Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter staff@darkinloveshop.com.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung für dich finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beauty-Produkte). Außerdem nehmen wir keine Gefahrstoffe, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Artikel hast, melde dich gern bei uns.

Final-Sale-Artikel und Geschenkkarten können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du den gewünschten Artikel, wenn du deinen Artikel zurückschickst und, sobald die Rücksendung angenommen wurde, den neuen Artikel separat bestellst.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erstatten wir den Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denk daran, dass es auch bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben ist.